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- 第1集 序言
- 第2集 为客户服务是华为存在的唯一理由
- 第3集 华为的成功就是长期关注客户利益
- 第4集 客户永远是华为之魂
- 第5集 客户需求是华为发展的原动力
- 第6集 以服务定队伍建设的宗旨
- 第7集 以客户为中心，以生存为底线
- 第8集 华为的核心价值观
- 第9集 成功不是引导我们走向未来的可靠向导
- 第10集 客户的价值主张决定了华为的价值主张
- 第11集 华为在市场竞争中靠优质的产品和服务取胜
- 第12集 以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题
- 第13集 在客户面前，我们要永远保持谦虚
- 第14集 质量是我们的生命
- 第15集 绝不走低价格、低成本、低质量的道路
- 第16集 建立大流量的大质量体系
- 第17集 品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量
- 第18集 “深淘滩、低作堰”是华为商业模式的生动写照
- 第19集 不断挖掘内部潜力，确保对未来的投入
- 第20集 客户满意才是华为生存的基础
- 第21集 公司的一切行为都是以客户满意度作为评价依据
- 第22集 发展是硬道理
- 第23集 不为短期利益所动，紧紧围绕着企业核心竞争力发展
- 第24集 以规模为中心，转向有效益的增长
- 第25集 追求一定利润水平上的成长
- 第26集 以客户需求为导向
- 第27集 深刻理解客户需求（上）
- 第28集 深刻理解客户需求（下）
- 第29集 客户需求导向优先于技术导向
- 第30集 客户需求导向对战略选择的意义
- 第31集 满足需求与引领需求
- 第32集 只有创新才能在竞争激烈的市场中生存下去
- 第33集 客户需求和技术创新双轮驱动
- 第34集 开放合作，一杯咖啡吸收宇宙能量
- 第35集 创新要宽容失败，给创新以空间
- 第36集 献华插在牛粪上，在继承的基础上创新
简介
主编：黄卫伟柳传志华为是一家值得尊敬、值得我们学习的企业。这本书能够让我们看到这家高技术企业成长中对人力资源管理的高度重视与实践，相信会带给我们诸多启发。
